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本期文章列表
海底捞进军海外的服务思考
社会化媒体时代的品牌塑造
新经济环境下建立服务品牌的策略
LBS是品牌口碑的天然载体
如何通过微博提升品牌影响力
消防演练:为危机做准备
云计算呼叫中心在外包行业的应用
呼叫中心服务级别的管理细节
洞察——电子商务时代的12580
服务企业:培训必须成为一道“家常菜”
3G发展 VS 3G服务
关于金融后台服务的工业化思考
客户体验管理的战略定位及框架设计
基于生命周期理论的电子渠道高校新生客户管理实践
关怀客户在最需要的时刻
客户服务中心如何成为企业的价值中心
对未来中国呼叫中心外包产业的几点思考
选择性注意与工作律动
电力呼叫中心人力配备与调度
CC-CMM专家问答
电子商务物流的困境与出路
B2C的异变
苹果还是土豆?
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